把现象和截图一起说清
页面显示异常、换了设备后找不到原来的联赛入口、需要留一份书面往来，都建议发邮件。邮件里带上联赛名称和轮次，当天就能分派到对应的内容小组。
email@kaiyun-sports-guess.com.cn
服务台 · 开赛前到赛后统计
问题有人接，联赛找得到
开云小组赛竞猜的客服台跟着赛程走：工作日白天邮件与电话同步受理，小组赛集中的日子值守往后延。你把联赛名称、轮次和遇到的状况一起说清，我们就能翻到那场比赛的赛程与战报，给出可以直接照做的答复。
工作日在线响应
09:00—18:00
邮件与电话同时受理
赛事高峰期
延至 22:00
小组赛密集轮次延长值守
- 客服邮箱 email@kaiyun-sports-guess.com.cn
- 服务电话 18892030619
联络通道
三条入口，各自解决不同的事
赶时间的问题、需要留下往来记录的问题、要寄送资料或当面沟通的事，走的通道不一样。选对了入口，处理的人第一眼就能判断该翻哪一轮的档案。
现场等着用的，直接打
比赛中打开页面看不到当前轮次、切换赛程版本后场次对不上、战报只出来一半，这类情况电话最快。接通后报出联赛与轮次，我们打开同一份轮次归档，跟你一场一场对下来。
18892030619
资料接收与合作对接
赛事资料收件、媒体内容合作、区域服务洽谈，在哈尔滨的赛事服务中心安排。寄送资料或上门沟通前先发一封邮件说明事由，我们提前排好对接的同事，免得你空跑一趟。
黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号开云赛事服务中心
邮件怎么写
主题先写联赛，再写轮次
负责处理的同事每天先按联赛把邮件分开。主题里带上网球、篮球、冰球、电竞或综合赛事的分类，再加轮次和你用的设备，邮件会直接落到对应的档案夹里，不用来回追问。
- 联赛与轮次：写全称更好定位，例如足球小组赛第 3 轮、冰球小组赛第 2 轮。
- 设备与视图：说明是在电脑端还是手机上，用的是标准视图还是极速视图。
- 具体现象：场次没刷出来、统计条目缺项、登录后没回到原联赛入口，直接写下来。
- 截图：整屏截图最好，能看清页面上的联赛名称、轮次标签和右下角的时间。
展开主题与正文的写法 模板
主题
小组赛竞猜 / 足球 / 小组赛第 3 轮 / 电脑端页面显示
正文
你好，我在电脑端查看足球小组赛第 3 轮，切换视图后有一场比赛的场次名和轮次标签不一致。截图已附上，能看到联赛名称和轮次。如需账号信息我再补充。
附件
页面截图 1—3 张，保留联赛名称、轮次标签与页面时间
发送到 email@kaiyun-sports-guess.com.cn，主题里保留「小组赛竞猜」四个字和联赛名称，分派会更快。
处理流程
从邮件到达，到给你答复
一封写清楚的信，通常只需要走三步。需要等当轮统计补齐的，我们会在轮次结束后接着同步，不会让你反复问。
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01 受理
按联赛分派到小组
工作时段内到达的邮件当天进入队列，主题里写清联赛与轮次的会排在前头。电话接通的同一时刻，同事就开始翻对应的轮次目录。
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02 定位
找到那一轮、那一场
依据你给的联赛、轮次和截图，同事打开同一份赛程与战报条目，把场次、状态标签和统计项逐项对一遍，确认是哪一处出了问题。
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03 回复
给出做法，或说明补齐时间
能当场解决的，我们会告诉你点哪里、怎么回到原来的入口；需要等统计补齐的，会给出预计时间，并在补齐后回到同一封邮件里通知你。
3 名服务与审核同事常驻客服台，遇到密集轮次会与赛事数据编辑一起值守。急着要答案的问题，先去 问答中心 翻一翻；想看某轮赛后发生了什么， 战报日志 按轮次排好了摘要；想先弄清赛程版本的区别， 功能中心 有逐项说明。
到访与寄件
赛事服务中心在哈尔滨
服务覆盖 31 个省级行政区的中文用户，也同 12 家赛事数据服务商及区域体育媒体保持着内容合作。需要寄送资料、约见对接同事或洽谈区域服务的，按下面的方式联系。
黑龙江省哈尔滨市南岗区长江路368号开云赛事服务中心上门前请先打电话或发邮件，确认时间与对接同事；寄件请在外包装上写明「小组赛竞猜」及所属联赛，方便前台转交。
只想先熟悉入口？回到 赛事总览 从联赛列表开始，选过的联赛与轮次会被记住。
